Chatbot

Der EGOCMS Chatbot ist ein innovatives Basismodul, das in Version 25 des EGOCMS integriert wurde. Dieses Modul ermöglicht eine interaktive und effiziente Kommunikation zwischen Nutzern und dem System, indem es auf den gesamten Content-Bestand eines Mandanten zugreift und Anfragen in Echtzeit beantwortet.

Hauptfunktionen des EGOCMS Chatbots:

  • Flexibilität: Der Chatbot kann sowohl mit den Inhalten einzelner oder mehrerer Mandanten arbeiten als auch auf externe Quellen zugreifen.

  • Einsatzmöglichkeiten: Er optimiert Prozesse, verkürzt Supportzeiten und beantwortet automatisiert wiederkehrende Anfragen.

  • KI-Integration: Der Chatbot generiert Antworten basierend auf den bereits in EGOCMS bereitgestellten Inhalten, um präzise und kontextsensitive Unterstützung zu leisten.

  • Berechtigungsmanagement: Im Intranet berücksichtigt der Chatbot die bestehenden Berechtigungen, sodass Nutzer nur auf Informationen zugreifen können, für die sie autorisiert sind.

Anwendungsbeispiele:

  • Gemeinden und Kommunen: Automatische Bereitstellung von Informationen zu Öffnungszeiten, Antragsformularen, Abfallkalendern und lokalen Services.

  • Universitäten und Bildungseinrichtungen: Unterstützung bei Fragen zu Kursplänen, Prüfungsanmeldungen, Campus-Informationen und internen Prozessen.

  • Universitätskliniken und Gesundheitswesen: Hilfe bei Terminvereinbarungen, Patienteninformationen und Entlastung von Hotline-Teams durch Beantwortung häufiger Fragen.

Technische Details:

Der Chatbot kann sowohl an ChatGPT als auch an Open-Source-LLMs wie Llama angebunden werden. Die EGOTEC AG bietet Hosting, Wartung und Support für verschiedene Modelle an und unterstützt auch beim Self-Hosting, um eine hohe Daten- und Informationssicherheit zu gewährleisten.

Zusammenfassung:

Der EGOCMS Chatbot erweitert die Funktionalität des EGOCMS um eine leistungsstarke Kommunikationsschnittstelle, die Prozesse automatisiert, die Effizienz steigert und den Nutzern einen direkten Zugang zu relevanten Informationen bietet. Durch die Integration von KI-Technologien und die Berücksichtigung von Berechtigungen stellt der Chatbot eine wertvolle Ergänzung für verschiedenste Anwendungsbereiche dar.

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